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Há vários problemas com a comunicação. Desde logo, o problema de todos acharmos que percebemos de comunicação, porque todos comunicamos e estamos sujeitos a fluxos de informação. Outro, é o facto de nem sempre termos a certeza de que as mensagens chegam ao destinatário nas condições que queremos, e sem interferências indesejadas. Mas há mais. E um deles, talvez o mais importante, é o facto de o processo de comunicação ser muito à semelhança do provérbio chinês que diz que «há três coisas na vida que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida». Comunicar é, desde logo, uma questão de pertinência, de oportunidade. Ou acontece na hora certa, ou não acontece de todo. Mas, uma vez «lançada a flecha», ou «dita a palavra», é como se disparássemos uma arma. Nunca mais conseguimos recolocar a bala na arma. E disparamos sempre demais, rápido demais e sem termos o cuidado de ver se o alvo é mesmo aquele.